El contrato, en voz baja.

Quién acepta y desde cuándo.

Al usar BIO-IGNICIÓN aceptas estos términos. Si representas a una organización, declaras tener autoridad para vincularla. Si no aceptas, no uses el servicio — es así de simple.

Credenciales, MFA y responsabilidad.

Eres responsable de proteger tus credenciales. Debes habilitar MFA (TOTP o WebAuthn) si tu plan lo requiere o si tu organización lo exige vía SSO. Las actividades realizadas con tu cuenta te son imputables salvo que demuestres compromiso.

Qué no puedes hacer con el servicio.

No puedes usar el servicio para actividades ilegales, automatización abusiva, ingeniería inversa ni para almacenar datos sin base legal. Ver documento específico: Política de uso aceptable (AUP).

Tus datos son tuyos. Lo que derivamos, nuestro.

Conservas todos los derechos sobre los datos personales identificables que introduces. Nos otorgas una licencia mínima, no exclusiva y revocable al cierre de cuenta para operar el servicio a tu favor (almacenamiento, respaldo, visualización).

No entrenamos modelos de IA con datos personales identificables. Sí computamos estadísticas agregadas anonimizadas (k≥5) para calibrar valores iniciales del motor, según se describe arriba. No compartimos el dataset con terceros para entrenamiento de modelos competidores.

Feedback: cualquier sugerencia, idea o comentario que nos comuniques sobre el servicio nos lo cedes en propiedad, sin obligación de atribución, compensación ni confidencialidad, salvo pacto expreso por escrito.

DPA y aviso de privacidad vinculantes.

Aplican los siguientes documentos binding:

• Data Processing Agreement (DPA)
• Aviso de privacidad
• Subprocesadores

El trabajador está protegido frente al empleador — por contrato.

El servicio opera en una relación de tres partes: BIGNOS LLC (nosotros), la organización cliente (empleador) y el usuario final (trabajador). Como condición del uso del servicio, la organización cliente se obliga a lo siguiente, en beneficio directo y exigible del trabajador:

• Acceso individual solo del trabajador. Los datos fisiológicos individuales (HRV, señal PPG) son visibles únicamente para el trabajador que los generó. La organización cliente NO tiene acceso a datos individuales identificables.
• Agregación k-anónima ≥ 5 hacia el empleador. La organización cliente recibe exclusivamente agregados anonimizados con umbral mínimo k ≥ 5; ningún reporte revela datos atribuibles a una persona.
• Prohibición de uso disciplinario o de vigilancia. La organización cliente se obliga a NO usar los datos, agregados o inferencias del servicio para decisiones disciplinarias, de desempeño, de contratación o despido, ni para vigilancia individual de trabajadores. El uso disciplinario individual es una violación material de estos Términos y del Uso Aceptable.
• Programa de Investigación separado y voluntario del trabajador. La participación en el Programa de Investigación (ver Aviso de Privacidad y /research-consent) es un consentimiento individual, opt-in y revocable del trabajador. La organización cliente NO participa en ese programa, NO recibe nada de él, y NO puede exigir, condicionar ni incentivar la participación de sus trabajadores. Revocar el consentimiento de investigación no afecta el servicio en absolutamente nada.

Esta cláusula existe para que la adopción del trabajador no dependa de confiar en su empleador, sino de una obligación contractual exigible. [BORRADOR — REVISAR-ABOGADO: redacción exigible, beneficiario tercero, remedios y jurisdicción.]

Ciclo, excedentes y créditos SLA.

• Los planes se facturan por adelantado, mensual o anualmente, en MXN o USD según elijas.
• Los excedentes de uso (seats adicionales, estaciones NFC, API calls sobre cuota) se miden y cobran al cierre de ciclo.
• La falta de pago tras 14 días genera suspensión; tras 30 días, cierre de cuenta con retención de datos por otros 30 días para rescate.
• Tier Enterprise incluye créditos SLA calculados contra el objetivo de disponibilidad publicado en /status.

Cierre por ti o por nosotros.

• Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde Perfil → Cerrar cuenta.
• Nos reservamos el derecho de suspender servicio por incumplimiento material (fraude, AUP, falta de pago persistente) con aviso previo cuando sea razonable.
• Tras el cierre: datos personales identificables retenidos 30 días para recuperación, luego borrado permanente salvo obligaciones legales (facturación 5 años, logs de seguridad 90 días, señales anti-fraude 24 meses).

Qué prometemos y qué no.

El servicio se provee tal-cual, con esfuerzo comercial razonable de operación. Publicamos objetivos de disponibilidad en /status; el SLA contractual solo aplica en tier Enterprise. Descargos de garantías implícitas de comerciabilidad e idoneidad para propósito particular en la medida máxima permitida por ley.

Tope contractual y daños excluidos.

La responsabilidad agregada de BIO-IGNICIÓN por reclamos derivados o relacionados con el servicio no excederá lo pagado por el cliente en los 12 meses previos al evento. Se excluyen daños indirectos, lucro cesante y morales salvo dolo comprobado o lo exigido por normas imperativas del consumidor.

Quién defiende qué.

• Defenderemos al cliente frente a reclamos de terceros que aleguen que el servicio infringe propiedad intelectual de ese tercero, bajo condiciones estándar de notificación y cooperación.
• El cliente nos defenderá frente a reclamos derivados de su uso en violación de estos términos o del AUP.

Eventos fuera de control razonable.

Ningún lado será responsable por retrasos o fallas derivadas de fuerza mayor: caídas regionales de cloud de escala país, desastres naturales, actos gubernamentales o conflictos armados.

Versionado y preaviso.

Versionamos estos términos públicamente. Los cambios materiales se notifican por email con al menos 30 días de antelación. Si no aceptas un cambio, puedes cerrar tu cuenta antes de la fecha efectiva sin penalización.

Ley mexicana, tribunales CDMX.

Estos términos se rigen por la ley mexicana, sin perjuicio de normas imperativas del consumidor en tu país de residencia. Las disputas se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, salvo arbitraje acordado.

Qué pasa si la empresa cambia de manos.

Dónde nos escribes para todo lo legal.

legal@bignos.app