¿Por qué más caro que Calm o Headspace?+
Porque no es contenido. Medimos HRV de forma activa, intervenimos con haptics/binaural/voz, y emitimos reporte NOM-035 con export firmado. Lo más cercano en precio es Modern Health ($30–60) — y no trae Tap-to-Ignite físico.
¿Qué pasa si exceden los asientos del plan?+
Te avisamos al 80 % y al 100 %. No bloqueamos acceso — facturamos el overage prorrateado al ciclo. Si el crecimiento es estructural, el upgrade aplica de inmediato con prorrateo.
¿Cómo funciona el descuento por volumen?+
Automático al checkout: 50+ asientos −10 %, 100+ −15 %, 250+ −20 %. Acumulable con facturación anual (−20 %). Enterprise tiene condiciones individuales en el MSA.
¿Puedo cambiar de plan sin costo?+
Sí. Los upgrades aplican de inmediato con prorrateo automático; los downgrades toman efecto al próximo ciclo, sin penalizaciones.
¿Qué pasa con mis datos si cancelo?+
Exportas en JSON + CSV desde el panel antes de terminar el ciclo. Eliminamos los datos a los 30 días — o al momento si tu DPA lo especifica.
¿Facturan en MXN / USD / EUR?+
Sí, a elección en checkout. Stripe soporta MXN, USD, EUR y CAD. Facturamos como proveedor internacional (invoice en USD, deducible); el CFDI estará disponible al abrir nuestra entidad mexicana.
¿Es HIPAA / GDPR compliant?+
GDPR: alineado por diseño en todos los planes — minimización de datos y solicitudes de acceso y borrado (DSAR). HIPAA: hoy no firmamos BAA; lo haremos con el primer cliente del sector salud que lo requiera. El estado real de cada control está en /trust.
¿Cómo se cuenta un "usuario activo"?+
Un usuario que completó al menos una sesión en los últimos 30 días. Los invitados que nunca entraron no se cobran.
¿Qué pago si mi adopción es baja?+
Menos. Solo se factura el asiento que completó ≥ 1 sesión en 30 días — no la nómina completa. Con adopción de 40 % el costo efectivo por empleado en nómina es ~$16/mes; a 25 %, ~$10. El costo sigue al uso real, al revés de un EAP que factura el 100 % con uso de un dígito.
Necesito SSO federado pero tengo menos de 100 asientos.+
No tienes que saltar a Enterprise. El Compliance Pack se activa en Growth desde 50 asientos (+12/asiento/mes) e incluye SSO federado (OIDC) + SCIM 2.0. Si tu política exige «SAML», Azure AD y Okta lo emiten como OIDC hoy. Enterprise añade audit log con export firmado, 99.95 % de uptime, soporte directo del fundador y MSA/DPA con NET 30.
¿Aceptan transferencia o NET 30?+
Enterprise: sí, con factura mensual y términos NET 30. Starter y Growth se pagan con tarjeta vía Stripe.
¿El hardware Tap-to-Ignite viene incluido?+
Growth incluye 3 estaciones. Adicionales $299 one-time. Enterprise arma paquete sin límite en el MSA. Cumplen FCC/CE, sin vendor lock-in — hablan HTTP firmado.